# Sprachunterstützung in CoreAI

CoreAI ist auf zwei Ebenen mehrsprachig, die man gut auseinanderhalten kann: die Sprache, in der Ihre Kunden fragen und Antworten erhalten können, und die Sprache, in der Sie als Betreiber der Lösung arbeiten. Kunden können in zwölf Sprachen fragen, auch wenn die Wissensbasis nur in einer vorliegt, und Administratoren können zwischen vier Oberflächensprachen wählen. Hier gehen wir beide durch.

## Teil 1: Fragen und Antworten in Ihrer eigenen Sprache

Der Kunde kann in seiner eigenen Sprache fragen und Antworten in derselben Sprache erhalten – auch wenn Ihre Wissensbasis nur in einer Sprache vorliegt. Das ist vielleicht die am meisten unterschätzte Stärke von CoreAI.

Stellen Sie sich vor, Ihre gesamte Dokumentation ist auf Norwegisch verfasst. Ein polnischer Mitarbeiter, ein deutscher Tourist oder ein englischsprachiger Kunde kann dennoch Fragen in seiner eigenen Muttersprache stellen – und CoreAI antwortet ihm in derselben Sprache, basierend auf dem norwegischen Inhalt. Sie müssen die Wissensbasis also nicht in zehn Versionen übersetzen und pflegen.

### Wie ist das möglich?

CoreAI versteht die Bedeutung hinter einer Frage, nicht nur die Wörter. Die semantische Suche findet die richtige Information in der Wissensbasis unabhängig davon, in welcher Sprache die Frage gestellt wurde, und die KI ist angewiesen, immer in derselben Sprache wie die Frage zu antworten. Das Ergebnis: Eine Wissensbasis bedient Kunden über Sprachgrenzen hinweg.

### Die häufigsten Sprachen, in denen der Assistent antwortet

CoreAI unterstützt eine Reihe von Sprachen im Assistenten selbst. Zu den häufigsten gehören:

| Sprache | Anzeige |
|---|---|
| Englisch | English |
| Norwegisch Bokmål | Norsk bokmål |
| Deutsch | Deutsch |
| Französisch | Français |
| Spanisch | Español |
| Italienisch | Italiano |
| Schwedisch | Svenska |
| Dänisch | Dansk |
| Finnisch | Suomi |
| Polnisch | Polski |

Darüber hinaus werden unter anderem Norwegisch Nynorsk und Kroatisch unterstützt – insgesamt zwölf Sprachen im Assistenten.

### Warum das so nützlich ist

Für ein Unternehmen mit Kunden oder Mitarbeitern über Ländergrenzen hinweg bedeutet das, dass Sprache keine Barriere mehr ist und dass die Investition in Ihre Inhalte für weit mehr Menschen Wert schafft:

- Eine Wissensbasis, viele Sprachen. Sie müssen Inhalte nicht in mehreren Sprachen schreiben, übersetzen und aktuell halten – die Pflege erfolgt an einer Stelle, in einer Sprache.
- Größere Reichweite ohne Mehraufwand. Internationale Kunden, Besucher und fremdsprachige Mitarbeiter erhalten vom ersten Tag an Hilfe in ihrer eigenen Sprache.
- Niedrigere Hemmschwelle zu fragen. Menschen drücken sich in ihrer Muttersprache am besten aus, und wenn sie die Frage nicht selbst übersetzen müssen, stellen sie bessere Fragen – und erhalten bessere Antworten.
- Weniger Missverständnisse. Antworten in der eigenen Sprache verringern das Risiko, dass wichtige Informationen bei der Übersetzung verloren gehen.

## Teil 2: Sprache im Admin-Panel

Während Kunden in ihrer eigenen Sprache fragen können, können auch Sie als Betreiber der Lösung in einer Oberfläche in Ihrer eigenen Sprache arbeiten. Die Administrationspanels unterstützen derzeit vier Sprachen:

| Sprache | Code | Anzeige |
|---|---|---|
| Norwegisch Bokmål | nb | Norsk bokmål |
| Norwegisch Nynorsk | nn | Norsk nynorsk |
| Englisch | en | English |
| Deutsch | de | Deutsch |

### Norwegisch in zwei Schriftformen

Als in Norwegen entwickelte Plattform nimmt CoreAI Norwegisch ernst und unterstützt sowohl Bokmål als auch Nynorsk als vollwertige Oberflächensprachen. Bokmål ist als Standardsprache eingerichtet, sodass neue Nutzer ab der ersten Anmeldung eine norwegische Oberfläche vorfinden. Für öffentliche Einrichtungen mit Anforderungen an die Schriftform ist die Nynorsk-Unterstützung ein echter Vorteil: Mitarbeiter können in der Schriftform arbeiten, die sie verwenden sollen, nicht nur in einer Übersetzung „nebenher".

### Englisch und Deutsch für internationale Teams

Wenn Sie über Ländergrenzen hinweg arbeiten, können Nutzer zu Englisch oder Deutsch wechseln. Englisch dient zugleich als Fallback-Sprache des Systems: Sollte ein Text in einer anderen Sprache keine Übersetzung haben, wird stattdessen der englische Text angezeigt, sodass die Oberfläche nie leer bleibt.

### Sprache pro Nutzer – nicht pro System

Die Sprachwahl ist persönlich. Jeder Nutzer hat seine eigene Spracheinstellung, und das Panel wird automatisch in der von ihm gewählten Sprache angezeigt. So wird die Sprache bestimmt:

- Die eigene, gespeicherte Spracheinstellung des Nutzers wird zuerst verwendet.
- Gibt es keine persönliche Einstellung, wird die Sprache aus der Sitzung verwendet.
- Als letzte Möglichkeit greift das System auf Englisch zurück.

Das bedeutet, dass ein norwegischer und ein deutscher Kollege Seite an Seite in derselben Installation arbeiten können – der eine auf Norwegisch, der andere auf Deutsch – ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen.

## Zusammenfassung

CoreAI begegnet den Nutzern in ihrer eigenen Sprache – auf beiden Seiten der Lösung. Für die Kunden: Fragen und Antworten in zwölf Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Polnisch, auch wenn die Wissensbasis nur in einer Sprache vorliegt. Für die Administratoren: Arbeiten im Panel auf Norwegisch Bokmål, Nynorsk, Englisch oder Deutsch, mit einer persönlichen Spracheinstellung pro Nutzer.

Eine Wissensbasis. Viele Sprachen. Keine Barrieren.