# Von KI zum Menschen – ohne dass der Kunde den Faden verliert Die menschliche Übernahme in coreAI lässt einen Kundenbetreuer eine laufende KI-Konversation übernehmen, ohne den Kanal zu wechseln. Der Kunde muss keine E-Mail schicken, kein neues Formular ausfüllen und das Problem nicht erneut erklären – die Konversation läuft im selben Widget weiter, ab der letzten Nachricht der KI. ## Wann wird die Konversation übergeben? Die Übergabe ist einen Klick entfernt. Ist die Funktion aktiviert, erscheint im Chat ein Link, über den der Kunde wählen kann, mit einem Menschen zu sprechen – ohne den Wunsch in Worte fassen oder sich an der KI vorbeiargumentieren zu müssen. Klickt der Kunde, signalisiert coreAI Ihrem Team, dass eine Konversation zur Übernahme bereitsteht. In der Praxis bedeutet das zwei Dinge: - Der Weg zum Menschen ist sichtbar und vorhersehbar – der Kunde sieht die Möglichkeit jederzeit und muss nicht raten, welche Worte eine Eskalation auslösen - Der Kontext der gesamten Konversation wird mitgenommen – kein „Können Sie Ihr Problem nochmal erklären?", wenn der Betreuer übernimmt Die Funktion ist eine Einstellung pro coreAI-Assistent, sodass Sie selbst entscheiden, ob und wann der Link verfügbar sein soll. ## Was passiert, wenn niemand verfügbar ist? Der Link erscheint nur, wenn mindestens ein Kundenbetreuer im coreAI-Portal angemeldet ist. Sind alle abgemeldet, verschwindet der Link automatisch – der Kunde sieht dann keine Option, die nicht eingelöst werden kann, und die KI beantwortet die Fragen wie gewohnt weiter. Die Verfügbarkeit folgt der tatsächlichen Anmeldung, sodass Sie keine Öffnungszeiten oder Abwesenheitsmeldungen pflegen müssen. ## Was der Kunde sieht und was der Betreuer sieht Für den Kunden sieht die Übernahme aus wie ein natürlicher Übergang im selben Chat-Fenster: eine kurze Nachricht, dass ein Kundenbetreuer übernimmt, dann läuft die Konversation wie gewohnt weiter – dasselbe Fenster, dieselbe Historie, derselbe Klick zum Senden einer neuen Nachricht. Für den Betreuer öffnet sich die Konversation im coreAI-Portal mit der gesamten Vorgeschichte sichtbar: was der Kunde gefragt hat, was die KI geantwortet hat, auf welchen Quellen die Antworten basierten. Genau das macht den Unterschied zu einem klassischen Ticketsystem aus – der Betreuer muss kein E-Mail-Resümee lesen und dann fünf Tabs öffnen, um herauszufinden, was tatsächlich gesagt wurde. ## Warum das besser ist als ein Eskalationsformular Die meisten Kundenservice-Lösungen mit KI-Front nutzen ein Formular, wenn die KI nicht ausreicht: Der Kunde wird gebeten, Name, E-Mail und eine Problembeschreibung einzugeben, und wartet auf eine Antwort über einen separaten Kanal. Das funktioniert, kostet aber eines – den Kontext, den der Kunde bereits gegeben hat. Mit der Übernahme von coreAI behält der Kunde den Faden, und Ihr Team erhält eine vorqualifizierte Konversation. Die KI hat bereits Rückfragen gestellt und relevante Informationen aus der Wissensdatenbank geholt, sodass das Gespräch dort weitergeht, wo die KI aufgehört hat – nicht bei null beginnt. [Kontaktieren Sie uns, um die menschliche Übernahme in Ihrer Lösung zu aktivieren](https://coreai.no/de/kontakt), oder sehen Sie sich die [Lösungsseite zur Übergabe an den Kundenservice](https://coreai.no/de/loesungen) an, um zu erfahren, wie die Funktion in der Praxis arbeitet.