Menneskeleg overtaking i coreAI let kundebehandlaren ta over ein pågåande AI-samtale utan å byte kanal. Kunden treng ikkje sende e-post, fylle ut eit nytt skjema eller forklare problemet på nytt – samtalen held fram i same widget, frå siste melding AI-en sende.
#Når vert samtalen overlevert?
Overtakinga er eitt klikk unna. Når funksjonen er aktivert, vert ei lenkje vist i chatten der kunden kan velje å snakke med eit menneske – utan å måtte formulere ønsket i ord eller argumentere seg gjennom AI-en. Når kunden klikkar, signaliserer coreAI til teamet ditt at ein samtale er klar til å plukkast opp.
Det tyder to ting i praksis:
- Vegen til eit menneske er synleg og føreseieleg – kunden ser alltid moglegheita, og slepp å gjette på kva ord som utløyser eskalering
- Konteksten frå heile samtalen følgjer med – ingen "kan du gjenta kva problemet var?" når kundebehandlaren plukkar han opp
Funksjonen er ei innstilling per coreAI-assistent, så du avgjer sjølv om og når lenkja skal vere tilgjengeleg.
#Kva skjer når ingen er tilgjengelege?
Lenkja vert berre vist når minst éin kundebehandlar er logga på i coreAI-portalen. Når alle har logga av, forsvinn lenkja automatisk – kunden ser då ikkje eit alternativ ho ikkje kan innfri, og AI-en held fram med å svare på spørsmåla som vanleg. Tilgjenget følgjer kven som faktisk er pålogga, så du slepp å vedlikehalde opningstider eller eigne fråværsmeldingar.
#Kva kunden ser, og kva kundebehandlaren ser
For kunden ser overtakinga ut som ein naturleg overgang i same chatvindauget: ei kort melding om at ein kundebehandlar tek over, og deretter held samtalen fram som vanleg – same vindauget, same historikk, same klikk for å sende ny melding.
For kundebehandlaren opnar samtalen seg i coreAI-portalen med heile forhistoria synleg: kva kunden spurde om, kva AI-en svara, kva kjelder svara bygde på. Det er det som gjer skilnaden frå eit tradisjonelt ticketsystem – behandlaren slepp å lese eit e-postsamandrag og deretter opne fem faner for å finne ut kva som faktisk vart sagt.
#Kvifor dette er betre enn eit eskaleringsskjema
Dei fleste kundeservice-løysingar med AI-front brukar eit skjema når AI-en ikkje strekk til: kunden får beskjed om å fylle inn namn, e-post og ei skildring av problemet, og ventar på svar i ein separat kanal. Det fungerer, men det kostar éin ting – konteksten kunden allereie har gjeve.
Med coreAI sin overtaking held kunden tråden, og teamet ditt får ein samtale som er førehandskvalifisert. AI-en har allereie stilt oppfølgingsspørsmål og henta relevant informasjon frå kunnskapsbasen, slik at samtalen kan halde fram der AI-en slapp – ikkje starte på null.
Ta kontakt for å aktivere menneskeleg overtaking i di løysing, eller sjå løysingssida om overføring til kundeservice for korleis funksjonen fungerer i praksis.