Personalisering i coreAI tyder at ein innlogga brukar får svar som gjeld nettopp dei – ikkje eit generisk standardsvar. I det augeblinken kunden er logga inn, veit assistenten kven han snakkar med og kva data han har lov til å bruke på vegner av den brukaren. Då kan han svare på «kvar er ordren min?» med kunden sin faktiske ordre, føreslå det som passar nettopp denne kontoen, og utføre handlingar som gjeld kunden sine eigne saker. Uinnlogga gir coreAI gode, generelle svar frå kunnskapsbasen din; innlogga gir han personlege svar bygde på kunden sin eigen kontekst.
#Kva innlogging låser opp
Skilnaden mellom ein anonym og ein innlogga samtale er tilgang til kontekst. Så snart brukaren er autentisert, kan assistenten kople spørsmålet til ein identitet og til dataa som høyrer til den identiteten.
- Identitetsmedvitne svar – «Når kjem pakka mi?» besvarast med kunden sin eigen ordre og sporingsstatus, ikkje med ei generell forklaring av leveringstider.
- Data frå kunden sine eigne system – assistenten hentar frå ordrehistorikk, abonnement, saker og avtalar som høyrer til den innlogga brukaren.
- Rollebasert innhald – ein administrator, ein sluttbrukar og ein partnar ser svar tilpassa det rolla deira faktisk har tilgang til.
- Personlege tilrådingar – forslag byggjer på kva kunden har kjøpt, sett på eller spurt om før, i staden for ei generisk bestseljarliste.
#Personalisering er ikkje berre personleg – det er tilgangsstyrt
Personalisering handlar ikkje berre om den enkelte kunden. Ofte er poenget at ein innlogga brukar skal sjå innhald som gjeld rolla eller gruppa si – ikkje berre sine eigne persondata. Bak innlogging hentar coreAI difor frå interne, tilgangsstyrte kunnskapsbasar som aldri er synlege for anonyme besøkjande: intranett, HR-handbøker, medlemsvilkår, leverandøravtalar eller kundespesifikke prisar.
To brukarar kan stille nøyaktig same spørsmål og få ulikt – men korrekt – svar, fordi kvar førespurnad avgrensast til det settet av kjelder brukaren faktisk har tilgang til. Ein tilsett får svar frå interne rutinar, ein leverandør frå sine avtalar, ein innlogga kunde frå sine eigne vilkår. Vi tilrår gjerne fleire kunnskapsbasar med ulik tilgang – éin offentleg og fleire bak innlogging for kundar, leverandørar og tilsette. Sjå endå betre svar bak innlogging for korleis rollebaserte kunnskapsbasar settast opp.
Tilgangen valideras mot ditt eige innloggingssystem, ikkje mot eit brukarregister i coreAI. Set du ein callbackUrl på assistenten, kallar coreAI ditt endepunkt med brukaren sitt token og slepp berre gjennom det brukaren skal sjå – og kan låse samtalen til bestemte datakjelder per brukar eller organisasjon. Detaljane står i vern ein assistent med di eiga pålogging.
#Frå personlege svar til personlege handlingar
Personalisering blir verkeleg kraftig når han kombinerast med agentisk AI. Ein innlogga kunde kan ikkje berre få svar om sin eigen ordre – assistenten kan endre han. Fordi identiteten er kjend, kan coreAI utføre handlingar som gjeld nettopp denne kunden:
- flytte kunden si eiga levering til ein ny dato
- oppdatere kontaktopplysningar eller adresse på kontoen
- opprette ei sak knytt til kunden sin eigen historikk
- avbestille eller endre eit abonnement kunden faktisk eig
Handlingane skjer alltid på vegner av den innlogga brukaren og aldri på andre sine data.
#Du beheld kontrollen på tilgang
Personalisering i coreAI attbrukar tilgangsstyringa du allereie har – han innfører ingen ny. Det er fagsystemet ditt, ikkje AI-laget, som avgjer kva ein gitt innlogga brukar får sjå og gjere. Ein kunde når sine eigne ordrar, men ikkje andre sine; ein saksbehandlar jobbar innanfor si eiga avdeling. Den same rollebaserte tilgangen (RBAC) som styrer resten av systema dine, styrer også kva assistenten kan hente og utføre.
Er brukaren ikkje innlogga, fell assistenten trygt tilbake til generelle svar frå kunnskapsbasen din. Persondata dukkar aldri opp før identiteten er stadfesta, og alt køyrer på di eiga infrastruktur – ikkje i globale modellar. Sjå kunnskapsbase-løysinga for å forstå korleis innhaldet og dataa heng saman.
#Slik kjem du i gang
Kople på innlogginga og systema som held kunden sine data, så byggjer coreAI det personlege laget oppå det du allereie har. Assistenten svarar alle godt uinnlogga, og blir personleg i det augeblinken kunden loggar inn. Ta kontakt for ein gjennomgang av kva personalisering kan gi nettopp dine innlogga kundar.