CoreAI är flerspråkigt på två nivåer som är lätta att hålla isär: språket dina kunder kan fråga och få svar på, och språket ni som driver lösningen arbetar i. Kunderna kan fråga på tolv språk även om kunskapsbasen bara finns på ett, och administratörerna kan välja mellan fyra gränssnittsspråk. Här går vi igenom båda.
#Del 1: Fråga och få svar på ditt eget språk
Kunden kan fråga på sitt eget språk och få svar på samma språk – även om din kunskapsbas bara finns på ett språk. Det är kanske den mest underskattade styrkan i CoreAI.
Tänk dig att all din dokumentation är skriven på norska. En polsk arbetstagare, en tysk turist eller en engelskspråkig kund kan ändå ställa frågor på sitt eget modersmål – och CoreAI svarar dem på samma språk, baserat på det norska innehållet. Du behöver alltså inte översätta och underhålla kunskapsbasen i tio versioner.
#Hur är det möjligt?
CoreAI förstår innebörden bakom en fråga, inte bara orden. Den semantiska sökningen hittar rätt information i kunskapsbasen oavsett vilket språk frågan ställts på, och AI:n är instruerad att alltid svara på samma språk som frågan. Resultatet är att en kunskapsbas betjänar kunder över språkgränser.
#De vanligaste språken som assistenten svarar på
CoreAI stöder en rad språk i själva assistenten. Bland de vanligaste är:
| Språk | Så här visas det |
|---|---|
| Engelska | English |
| Norskt bokmål | Norsk bokmål |
| Tyska | Deutsch |
| Franska | Français |
| Spanska | Español |
| Italienska | Italiano |
| Svenska | Svenska |
| Danska | Dansk |
| Finska | Suomi |
| Polska | Polski |
Dessutom stöds bland annat norsk nynorska och kroatiska – sammanlagt tolv språk i assistenten.
#Varför detta är så användbart
För ett företag med kunder eller anställda över gränserna innebär detta att språk inte längre är en barriär, och att investeringen i ditt innehåll ger värde för många fler människor:
- En kunskapsbas, många språk. Du slipper skriva, översätta och hålla innehållet uppdaterat på flera språk – underhållet sker på ett ställe, på ett språk.
- Bredare räckvidd utan merarbete. Internationella kunder, besökare och främmandespråkiga anställda får hjälp på sitt eget språk från dag ett.
- Lägre tröskel för att fråga. Människor uttrycker sig bäst på modersmålet, och när de slipper översätta frågan själva ställer de bättre frågor – och får bättre svar.
- Färre missförstånd. Svar på det egna språket minskar risken för att viktig information går förlorad i översättningen.
#Del 2: Språk i adminpanelen
Medan kunderna kan fråga på sitt eget språk kan även ni som driver lösningen arbeta i ett gränssnitt på ert eget språk. Administrationspanelerna stöder i dag fyra språk:
| Språk | Kod | Så här visas det |
|---|---|---|
| Norskt bokmål | nb | Norsk bokmål |
| Norsk nynorska | nn | Norsk nynorsk |
| Engelska | en | English |
| Tyska | de | Deutsch |
#Norska i två målformer
Som en norskutvecklad plattform tar CoreAI norska på allvar och stöder både bokmål och nynorska som fullvärdiga gränssnittsspråk. Bokmål är inställt som standardspråk, så att nya användare möter ett norskt gränssnitt från första inloggningen. För offentliga verksamheter med krav på målform är nynorska-stödet en verklig fördel: anställda kan arbeta i den målform de ska använda, inte bara en översättning "vid sidan om".
#Engelska och tyska för internationella team
Arbetar ni över gränserna kan användare byta till engelska eller tyska. Engelska fungerar samtidigt som systemets reservspråk: skulle en text sakna översättning på ett annat språk visas den engelska texten i stället, så att gränssnittet aldrig står tomt.
#Språk per användare – inte per system
Språkvalet är personligt. Varje användare har sin egen språkinställning, och panelen visas automatiskt på det språk vederbörande har valt. Så här avgörs språket:
- Användarens egen, sparade språkinställning används först.
- Finns ingen personlig inställning används språket från sessionen.
- Som sista utväg faller systemet tillbaka till engelska.
Det betyder att en norsk och en tysk kollega kan arbeta sida vid sida i samma installation – den ena på norska, den andra på tyska – utan att trampa varandra på tårna.
#Sammanfattning
CoreAI möter användarna på deras eget språk – på båda sidor av lösningen. För kunderna: fråga och få svar på tolv språk, däribland engelska, tyska, franska, spanska och polska, även om kunskapsbasen bara finns på ett språk. För administratörerna: arbeta i panelen på norskt bokmål, nynorska, engelska eller tyska, med en personlig språkinställning per användare.
En kunskapsbas. Många språk. Inga barriärer.